Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie regelt, wann und wie Kunden Produkte, die bei Couleurs d'Enfant gekauft wurden, zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Einkäufe über couleursdenfant.com.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern nicht zwingende Verbraucherschutzgesetze andere Regelungen vorsehen, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.

Für eine freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, unmontiert, sauber und in dem Zustand sein, in dem er empfangen wurde. Er muss mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern und der Originalverpackung sowie mit dem Kaufnachweis zurückgesendet werden.

2. Rückgaben aufgrund von Kaufreue

Wir akzeptieren Rückgaben von mangelfreien Produkten innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rückgaben aufgrund von Kaufreue trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, sofern geltendes Recht nichts anderes vorsieht.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@couleursdenfant.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, die Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie keine Produkte zurück, ohne zuvor Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir teilen Ihnen die Rückgabeanweisungen und ggf. eine Rückgabegenehmigung sowie die Rücksendeadresse mit.

Rücksendungen ohne Genehmigung können verzögert abgewiesen oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Kosten des Rückversands

Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein defektes, beschädigtes oder falsches Produkt oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, für den wir nach geltendem Recht die Kosten tragen müssen, trägt der Kunde die Rückversandkosten.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rückversandkosten von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

Die in der Versandrichtlinie angegebenen Versandpreise für den Hinversand sind subventionierte Kundentarife für die Lieferung von uns an den Kunden.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben berechnen wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Es können jedoch, soweit rechtlich zulässig, Abzüge für Rückversand, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder Wertminderungen vorgenommen werden, die durch eine über die reine Prüfung des Produkts hinausgehende Handhabung entstehen.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind von freiwilligen Standardrückgaben ausgenommen, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Verbraucherrecht rückgabefähig:

kundenspezifische oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigte toys; Auslauf- oder Sonderangebotsartikel, die vor dem Kauf ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet wurden; Artikel, die durch falsche Nutzung, unsachgemäße Montage, Vernachlässigung, Veränderung, falsche Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Artikel, die geöffnet, benutzt wurden oder aus anderen Gründen nicht den Bedingungen für einen rechtmäßigen Wiederverkauf entsprechen und dadurch Hygienebedenken auslösen; sowie Artikel ohne Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Handbücher.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, defekte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@couleursdenfant.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos von beschädigten oder fehlenden Teilen an.

Je nach Mangel und geltendem Recht können wir Ersatzteile, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rückgabe gegen Rückerstattung, eine Teilrückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung erst, nachdem wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Art und Zeit der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standardrückgaben erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter benötigen ggf. zusätzliche Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, es sei denn, geltendes Recht sieht dies vor oder die Rückgabe beruht auf unserem Fehler, mangelhafter Ware, beschädigter Ware oder einem falschen Artikel.

9. Abzüge von der Rückerstattung

Soweit rechtlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung entstandene Beschädigungen, Nutzung über die normale Prüfung hinaus, Rückversandkosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie Gebühren des Transportunternehmens aufgrund einer fehlgeschlagenen oder verweigerten Zustellung abziehen.

10. Umtausch

Wir gewährleisten keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Vorgehensweise darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. EU-Widerrufsrecht für Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie ggf. das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten entnehmen Sie bitte unserer EU-Widerrufsrichtlinie.