Richtlinie für Garantie- und Produktfragen

Diese Richtlinie für Garantie und Produktprobleme erläutert, wie Couleurs d'Enfant mit fehlerhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und garantiebezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlich vorgeschriebenen Rechte ein, die für Verbraucher in ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Bildern, Spezifikationen und den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Spielzeug kann natürliche Abweichungen in Farbe, Textur, Oberfläche oder Material aufweisen, insbesondere bei handgefertigten Komponenten. Solche natürlichen Abweichungen sind keine Mängel, es sei denn, auf der Produktseite wird etwas anderes angegeben.

2. Meldung von Produktproblemen

Wenn Sie glauben, dass Ihr Produkt fehlerhaft, beschädigt, unvollständig oder nicht wie beschrieben ist, kontaktieren Sie uns unter info@couleursdenfant.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, eine Beschreibung des Problems, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, Fotos der Verpackung bei Transportschäden sowie Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktkennzeichnungen an, falls vorhanden.

3. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Produktion oder die Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst keine normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, die Nichtbeachtung von Pflegehinweisen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte, Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, es sei denn, das Produkt ist ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft.

4. Verfügbare Abhilfemaßnahmen

Je nach Problem und geltendem Recht können Abhilfemaßnahmen Ersatzteile, Unterstützung bei der Reparatur, ein Ersatzprodukt, eine teilweise Rückerstattung, eine Rückgabe gegen Rückerstattung oder eine andere vom geltenden Recht vorgeschriebene Abhilfemaßnahme umfassen.

Wir können Fotos, Videos, eine Inspektion oder die Rückgabe des Produkts anfordern, bevor wir einer Abhilfemaßnahme zustimmen.

5. Gesetzliche EU-Gewährleistung

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie nicht Ihre gesetzlich vorgeschriebenen Gewährleistungsrechte für fehlerhafte, nicht vertragskonforme oder nicht wie beworben gelieferte Waren ein.

6. Herstellergarantien

Einige Produkte können eine Herstellergarantie beinhalten. Wenn eine Herstellergarantie gilt, können Details auf der Produktseite, der Produktverpackung, in der Bedienungsanleitung oder in den Garantieunterlagen enthalten sein.

Herstellergarantien ergänzen die gesetzlich vorgeschriebenen Verbraucherrechte, wo zutreffend, und ersetzen diese nicht.