Versand

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Couleurs d'Enfant. Diese Versandrichtlinie erläutert unsere Bearbeitungszeit für Bestellungen, voraussichtliche Lieferzeiten, Versandkosten, Liefergebiete, Sendungsverfolgung und wichtige Versandinformationen für toy.

1. Länder, in die wir versenden

Wir akzeptieren derzeit Bestellungen für Lieferungen an Adressen in den folgenden Märkten, sofern der Versand an der Kasse verfügbar ist:

Deutschland; Niederlande; Frankreich; Österreich; Italien; Spanien; Irland; Belgien; Griechenland; Schweiz.

Die Verfügbarkeit des Versands kann je nach Produkt, Lieferadresse, Produktgröße, Produktgewicht, Einschränkungen des Transportunternehmens, Zollvorgaben und lokalen Lieferbeschränkungen variieren.

Wir versenden nicht an Postfächer, APO/FPO-Adressen, Speditionsadressen, Hotels, vorübergehende Adressen oder unvollständige Adressen, es sei denn, diese Lieferoption ist ausdrücklich an der Kasse verfügbar.

Wenn Ihr Land, Ihre Region oder Ihre Adresse an der Kasse nicht auswählbar ist, bieten wir für diese Bestellung derzeit keine Lieferung an diesen Ort an.

2. Bestellannahmeschluss und Bearbeitungszeit

Unser Bestellannahmeschluss ist 17:00 Uhr (CET).

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungsbestätigung bearbeitet. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Frankreich.

Bestellungen, die nach dem Annahmeschluss, am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, beginnen am nächsten Werktag mit der Bearbeitung.

Die Bearbeitungszeit kann in Spitzenzeiten, bei der Zahlungsprüfung, Adressverifizierung, Lagerbestandsprüfung, Störungen beim Transportunternehmen, Prüfung von Zolldokumenten oder in Fällen, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen, verlängert werden.

3. Versandkosten

Wir berechnen eine Pauschalgebühr je nach Zielland und Bestellbetrag. Bestellungen, die einen festgelegten Mindestbetrag erreichen, sind versandkostenfrei. Für Bestellungen, die diesen Betrag nicht erreichen, werden die Versandkosten je nach Zielland berechnet.

Die folgenden Versandkosten werden in der Landeswährung des Kunden angezeigt und müssen vor der Zahlung an der Kasse eingeblendet werden:

Zielland	Währung	Standardversand	Versandkostenfrei ab
Deutschland	EUR	€35.00	€165.00
Frankreich	EUR	€35.00	€165.00
Österreich	EUR	€35.00	€165.00
Niederlande	EUR	€35.00	€165.00
Italien	EUR	€35.00	€165.00
Irland	EUR	€35.00	€165.00
Spanien	EUR	€35.00	€165.00
Belgien	EUR	€35.00	€165.00
Griechenland	EUR	€35.00	€165.00
Schweiz	CHF	CHF 40.00	CHF 180.00

Wir fügen nach der Kasse keine versteckten Versand-, Bearbeitungs-, Verpackungs-, Transport- oder Servicegebühren hinzu. Wenn an eine bestimmte Adresse keine Lieferung möglich ist, sollte die Kasse keine Bestellung für diese Adresse zulassen. Wenn eine Adresse nach Bestellaufgabe aufgrund von Einschränkungen des Transportunternehmens nicht beliefert werden kann, kontaktieren wir den Kunden und stornieren ggf. die noch nicht versandte Bestellung und erstatten den Betrag.

Die Versandkosten enthalten keine Steuern, Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Maklergebühren oder optionale Sonderleistungen, es sei denn, an der Kasse ist ausdrücklich angegeben, dass diese Kosten enthalten sind.

Optionale Leistungen wie Lieferung bis in die Wohnung, Lieferung in einen ausgewählten Raum, Lieferung nach oben, Entsorgung der Verpackung oder terminierte Premiumlieferung sind im Standardversand nicht enthalten, es sei denn, auf der Produktseite oder an der Kasse ist ausdrücklich angegeben, dass diese enthalten sind.

4. Voraussichtliche Lieferzeiten

Die voraussichtliche Lieferzeit umfasst sowohl die Bearbeitungszeit der Bestellung als auch die Transportzeit des Versanddienstleisters. Lieferangaben sind keine garantierten Liefertermine, sofern nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart.

Frankreich Standardpakete: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 4-6 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 5-9 Werktage.

EU-Märkte Standardpakete: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 7-9 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 8-12 Werktage.

Schweiz Standardpakete: Bearbeitung 1–3 Werktage; Transport nach Versand 5–9 Werktage; voraussichtliche Gesamtlieferzeit 6–12 Werktage.

Verzögerungen können durch Zollabfertigung, Versandverzögerungen des Dienstleisters, Wetter, Streiks, Feiertage, abgelegene Lieferorte, unvollständige Adressen, Zahlungsprüfung oder andere Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle entstehen.

5. Toy Lieferung

Einige toy-Artikel erfordern aufgrund von Größe, Gewicht, Verpackung oder Vorgaben des Frachtunternehmens eine besondere Handhabung.

Sofern nicht auf der Produktseite oder an der Kasse ausdrücklich angegeben, umfasst die Standardlieferung keine Lieferung bis in die Wohnung, Lieferung in einen ausgewählten Raum, Lieferung nach oben, Entfernung von Verpackungsmaterial oder Premiumlieferung.

Kunden sind dafür verantwortlich, zu prüfen, ob das Produkt durch Türen, Treppen, Aufzüge, Flure und zum Lieferort passt.

Wenn die Lieferung aufgrund von Zugangsbeschränkungen, falschen Maßen oder einem nicht erreichbaren Empfänger nicht abgeschlossen werden kann, können ggf. zusätzliche Gebühren des Transportunternehmens anfallen, soweit dies rechtlich zulässig ist.

6. Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail mit den Tracking-Informationen, sofern diese verfügbar sind.

Es kann 24–72 Stunden dauern, bis Tracking-Updates nach Erstellung des Versandetiketts angezeigt werden.

7. Steuern, Zölle, Zollabfertigung und Einfuhrgebühren

Vor der Zahlung zeigt die Kasse den Produktpreis, gültige Rabatte, Versandkosten, Steuern, Zölle, Einfuhrgebühren und den zu zahlenden Gesamtbetrag an, sofern diese Kosten von uns eingezogen werden.

Bei internationalen Bestellungen können je nach Zielland und Versandart Zölle, Einfuhrumsatzsteuer, Maklergebühren und andere behördlich festgelegte Gebühren anfallen.

Wenn an der Kasse ausdrücklich angegeben ist, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, werden diese Kosten an der Kasse für diese Bestellung erhoben. Wenn an der Kasse nicht angegeben ist, dass Zölle und Einfuhrsteuern enthalten sind, kann der Kunde verpflichtet sein, diese direkt an den Transportdienstleister, die Zollbehörde oder die örtliche Steuerbehörde vor oder bei der Lieferung zu zahlen.

Wir haben keinen Einfluss auf die Dauer der Zollabfertigung oder behördlich festgelegte Gebühren. Wir dürfen Bestellungen nicht als Geschenk kennzeichnen, Sendungen unterbewerten oder unrichtige Zolldokumente ausstellen.

8. Falsche oder unvollständige Adresse

Kunden sind verpflichtet, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben.

Wir haften nicht für Verzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen, Rücksendungen an den Absender oder zusätzliche Gebühren, die durch falsche, unvollständige oder veraltete Adressdaten des Kunden entstehen.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesandt wird, können wir Sie kontaktieren, um eine erneute Versendung zu vereinbaren. Dabei können zusätzliche Versandkosten anfallen, soweit dies rechtlich zulässig ist.

9. Fehlgeschlagene oder verweigerte Lieferung

Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil der Empfänger nicht erreichbar ist, die Adresse falsch ist, die Lieferung verweigert wird, Zollgebühren unbezahlt bleiben oder das Paket nicht abgeholt wird, kann die Sendung an uns zurückgeschickt oder gemäß den Verfahren des Transportunternehmens behandelt werden.

In solchen Fällen können Rücksendekosten, Lagergebühren, Zollkosten oder Kosten für eine erneute Zustellung von einer Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.

10. Beschädigte, unvollständige oder verlorene Sendungen

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung umgehend bei Erhalt.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder mit fehlenden Teilen ankommt, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter info@couleursdenfant.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, senden Sie Fotos der Außenverpackung, Fotos der Innenverpackung, Fotos des beschädigten Artikels oder der Stelle mit fehlendem Teil sowie eine Beschreibung des Problems mit.

Wir empfehlen, sichtbare Versandschäden innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung zu melden. Diese Meldefrist schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Sie nach geltendem Recht haben; eine rechtzeitige Meldung hilft uns jedoch, den Fall schneller mit dem Transportdienstleister zu klären.

11. Lieferverzögerungen

Wenn wir feststellen, dass eine Bestellung nicht innerhalb der angegebenen voraussichtlichen Frist versandt oder zugestellt werden kann, können wir Sie mit aktualisierten Informationen kontaktieren.

Soweit geltendes Recht dies vorsieht, haben Sie ggf. die Wahl, die Verzögerung zu akzeptieren oder die noch nicht versandte Bestellung zur Rückerstattung zu stornieren.