Πολιτική Εγγύησης και Θεμάτων Προϊόντων

Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης και Ζητημάτων Προϊόντων εξηγεί πώς η Couleurs d'Enfant διαχειρίζεται ελαττωματικά προϊόντα, εξαρτήματα που λείπουν, ζητήματα προϊόντων και αιτήματα σχετικά με εγγυήσεις. Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές στη χώρα διαμονής τους.

1. Κατάσταση προϊόντων

Στόχος μας είναι να προσφέρουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις περιγραφές, τις εικόνες, τις προδιαγραφές τους και στα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας.

Τα παιχνίδια ενδέχεται να παρουσιάζουν φυσικές διακυμάνσεις στο χρώμα, την υφή, το φινίρισμα ή το υλικό, ιδιαίτερα στα χειροποίητα εξαρτήματα. Αυτές οι φυσικές διακυμάνσεις δεν αποτελούν ελαττώματα, εκτός εάν στη σελίδα του προϊόντος αναφέρεται διαφορετικά.

2. Αναφορά ζητημάτων προϊόντων

Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@couleursdenfant.com.

Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας, την ονομασία του προϊόντος, περιγραφή του ζητήματος, φωτογραφίες ή βίντεο που το απεικονίζουν, φωτογραφίες της συσκευασίας εάν πρόκειται για ζημιά κατά τη μεταφορά, καθώς και φωτογραφίες των ετικετών, των αριθμών παρτίδας ή των καρτελών του προϊόντος, εφόσον υπάρχουν.

3. Κατασκευαστικά ελαττώματα

Κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να είναι ένα δομικό ή λειτουργικό πρόβλημα που οφείλεται στην παραγωγή ή στα υλικά.

Στα κατασκευαστικά ελαττώματα δεν περιλαμβάνονται η φυσιολογική φθορά, ζημιές που οφείλονται σε κακή χρήση, η μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας, η τροποποίηση ή επισκευή από τον πελάτη ή τρίτο μέρος, καθώς και ζημιές που προκαλούνται από υγρασία, θερμότητα, ηλιακό φως, κατοικίδια, παιδιά, ατυχήματα ή εμπορική χρήση, εκτός εάν το προϊόν πωλείται ρητά για εμπορική χρήση.

4. Διαθέσιμες λύσεις

Ανάλογα με το ζήτημα και την ισχύουσα νομοθεσία, οι διαθέσιμες λύσεις μπορεί να περιλαμβάνουν αντικατάσταση εξαρτημάτων, υποστήριξη για επισκευή, αντικατάσταση προϊόντος, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων ή άλλη λύση που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, έλεγχο ή επιστροφή του προϊόντος πριν εγκρίνουμε κάποια λύση.

5. Νόμιμη εγγύηση της ΕΕ

Για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας στο πλαίσιο της νόμιμης εγγύησης για αγαθά που είναι ελαττωματικά, δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση ή δεν είναι όπως διαφημίζονται.

6. Εγγυήσεις κατασκευαστή

Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να συνοδεύονται από εγγύηση κατασκευαστή. Εάν ισχύει εγγύηση κατασκευαστή, οι σχετικές λεπτομέρειες ενδέχεται να αναφέρονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία του προϊόντος, στο εγχειρίδιο οδηγιών ή στα έγγραφα της εγγύησης.

Οι εγγυήσεις κατασκευαστή προστίθενται στα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών, όπου αυτά ισχύουν, και δεν τα αντικαθιστούν.