Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Αυτή η Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί πότε και πώς οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν προϊόντα που αγόρασαν από Couleurs d'Enfant. Η παρούσα πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του couleursdenfant.com.

1. Κανονική προθεσμία επιστροφής

Εκτός εάν ισχύει διαφορετικός κανόνας βάσει υποχρεωτικής νομοθεσίας για τους καταναλωτές, δεχόμαστε επιλέξιμες επιστροφές εντός 30 ημερών μετά την παράδοση.

Για να είναι επιλέξιμο ένα προϊόν για κανονική εθελοντική επιστροφή, πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, μη συναρμολογημένο, καθαρό, στην ίδια κατάσταση με αυτή που παραλήφθηκε, να επιστρέφεται με όλα τα αυθεντικά εξαρτήματα, αξεσουάρ, εγχειρίδια και συσκευασία, και να συνοδεύεται από αποδεικτικό αγοράς.

2. Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης του αγοραστή

Δεχόμαστε επιστροφές για επιλέξιμα προϊόντα χωρίς ελάττωμα εντός της κανονικής προθεσμίας επιστροφής όταν ο πελάτης αλλάξει γνώμη, υπό τις προϋποθέσεις της παρούσας πολιτικής.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης του αγοραστή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

3. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@couleursdenfant.com.

Παρακαλούμε συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση παράδοσης, το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε, τον λόγο επιστροφής και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

Μην αποστέλλετε κανένα προϊόν πίσω χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Θα σας παράσχουμε οδηγίες επιστροφής και, όπου ισχύει, εξουσιοδότηση επιστροφής και διεύθυνση επιστροφής.

Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς εξουσιοδότηση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα.

4. Έξοδα αποστολής επιστροφής

Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, ελαττωματικό προϊόν, κατεστραμμένο προϊόν, λανθασμένο προϊόν ή άλλον λόγο για τον οποίο η ισχύουσα νομοθεσία μας υποχρεώνει να πληρώσουμε, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.

Εάν σας παράσχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για εθελοντική επιστροφή, το κόστος αποστολής της επιστροφής μπορεί να αφαιρεθεί από το ποσό επιστροφής χρημάτων όπου επιτρέπεται από το νόμο.

Οι τιμές αποστολής προς τον πελάτη που αναφέρονται στην Πολιτική Αποστολής είναι επιδοτούμενες τιμές αποστολής για παράδοση από εμάς προς τον πελάτη.

5. Χρέωση επανατοποθέτησης σε απόθεμα

Δεν χρεώνουμε ξεχωριστή χρέωση επανατοποθέτησης σε απόθεμα για εγκεκριμένες κανονικές επιστροφές. Ωστόσο, μπορεί να γίνουν αφαιρέσεις όπου επιτρέπεται από το νόμο για τα έξοδα αποστολής επιστροφής, ελλείποντα εξαρτήματα, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιά ή μείωση της αξίας που προκαλείται από χειρισμό πέρα από αυτό που είναι απαραίτητο για τον έλεγχο του προϊόντος.

6. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Τα παρακάτω προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για κανονική εθελοντική επιστροφή, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, μη συμμορφούμενα ή επιστρέψιμα βάσει υποχρεωτικής νομοθεσίας:

προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα· made-to-order toys· προϊόντα τελικής πώλησης ή εκπτωτικά προϊόντα που έχουν σαφώς επισημανθεί ως μη επιστρέψιμα πριν την αγορά· προϊόντα που υπέστησαν ζημιά λόγω κακής χρήσης, λανθασμένης συναρμολόγησης, αμέλειας, τροποποίησης, ακατάλληλης φροντίδας, κατοικίδιων ζώων, υγρασίας, θερμότητας ή ατυχημάτων· ή εάν το προϊόν έχει ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή με άλλον τρόπο δεν πληροί τις προϋποθέσεις μεταπώλησης που επιτρέπονται από το νόμο — δημιουργώντας ανησυχίες για την υγιεινή· καθώς και προϊόντα χωρίς την αυθεντική συσκευασία, εξαρτήματα, αξεσουάρ, υλικά στερέωσης ή εγχειρίδια.

Τα υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτή δεν περιορίζονται από αυτή την ενότητα.

7. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε ένα κατεστραμμένο, ελαττωματικό, μη συμμορφούμενο ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα στο info@couleursdenfant.com.

Παρακαλούμε παράσχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες του προϊόντος, φωτογραφίες της συσκευασίας και φωτογραφίες τυχόν κατεστραμμένων ή ελλειπόντων εξαρτημάτων.

Ανάλογα με το πρόβλημα και την ισχύουσα νομοθεσία, μπορούμε να προσφέρουμε ανταλλακτικό, αντικατάσταση προϊόντος, υποστήριξη επισκευής, επιστροφή για επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.

Μην απορρίπτετε το προϊόν ή τη συσκευασία μέχρι να εξετάσουμε το πρόβλημα.

8. Τρόπος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.

Για κανονικές επιστροφές, αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, οι επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται γενικά εντός 5–10 εργάσιμων ημερών.

Η τράπεζά σας, ο εκδότης της κάρτας ή ο πάροχος πληρωμών μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνο για να καταχωρήσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται για εθελοντικές επιστροφές, εκτός εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας λάθος, ελαττωματικά αγαθά, κατεστραμμένα αγαθά ή λανθασμένο προϊόν.

9. Αφαιρέσεις από το ποσό επιστροφής χρημάτων

Όπου επιτρέπεται από το νόμο, μπορούμε να αφαιρέσουμε από το ποσό επιστροφής χρημάτων για ελλείποντα εξαρτήματα, ελλείποντα αξεσουάρ, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιά που προκλήθηκε μετά την παράδοση, χρήση πέρα από τον κανονικό έλεγχο, έξοδα αποστολής επιστροφής, έξοδα μεταφοράς επιστροφής και χρεώσεις μεταφορέα που προκαλούνται από αποτυχημένη παράδοση ή άρνηση παραλαβής.

10. Ανταλλαγές

Δεν εγγυόμαστε άμεσες ανταλλαγές. Εάν θέλετε διαφορετικό προϊόν, μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, η συνήθης διαδικασία είναι να επιστρέψετε το επιλέξιμο προϊόν και να υποβάλετε νέα παραγγελία.

11. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτών της ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής που διαμένει στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορείτε να έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από την ηλεκτρονική σας αγορά εντός 14 ημερών μετά την παράδοση χωρίς να δώσετε λόγο. Για λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική Δικαιώματος Υπαναχώρησης της ΕΕ.