Πολιτική αποστολής

Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας από Couleurs d'Enfant. Αυτή η Πολιτική Αποστολής εξηγεί τον χρόνο επεξεργασίας των παραγγελιών, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τα έξοδα αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση και σημαντικές πληροφορίες αποστολής για toy.

1. Χώρες στις οποίες πραγματοποιούμε αποστολές

Αυτή τη στιγμή δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις ακόλουθες αγορές, όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς:

Γερμανία; Ολλανδία; Γαλλία; Αυστρία; Ιταλία; Ισπανία; Ιρλανδία; Βέλγιο; Greece; Ελβετία.

Η διαθεσιμότητα αποστολής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέγεθος του προϊόντος, το βάρος του προϊόντος, τους περιορισμούς του μεταφορέα, τις απαιτήσεις τελωνείου και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.

Δεν πραγματοποιούμε αποστολές σε ταχυδρομικές θυρίδες, διευθύνσεις APO/FPO, εταιρείες μεταφοράς προώθησης, ξενοδοχεία, προσωρινές διευθύνσεις ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν αυτή η επιλογή παράδοσης είναι ρητά διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν μπορεί να επιλεγεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, δεν προσφέρουμε αυτή τη στιγμή παράδοση σε αυτή την τοποθεσία για τη συγκεκριμένη παραγγελία.

2. Προθεσμία λήξης παραγγελιών και χρόνος επεξεργασίας

Η προθεσμία λήξης των παραγγελιών μας είναι στις 5:00 μ.μ. (CET).

Οι παραγγελίες γενικά επεξεργάζονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Οι εργάσιμες ημέρες είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των επίσημων αργιών στη Γαλλία.

Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την προθεσμία λήξης, τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες αρχίζουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να παραταθεί κατά τις περιόδους υψηλής ζήτησης, κατά τον έλεγχο πληρωμής, την επαλήθευση διεύθυνσης, τους ελέγχους αποθέματος, τις διαταραχές του μεταφορέα, την εξέταση τελωνειακών εγγράφων ή περιστάσεις εκτός της εύλογης ελέγχου μας.

3. Έξοδα αποστολής

Χρεώνουμε σταθερή χρέωση ανάλογα με την αγορά προορισμού και το ποσό της παραγγελίας. Οι παραγγελίες που φτάνουν σε καθορισμένη συνολική αξία δικαιούνται δωρεάν αποστολή. Για παραγγελίες που δεν πληρούν αυτό το όριο, τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται σύμφωνα με την αγορά προορισμού.

Τα ακόλουθα έξοδα αποστολής εμφανίζονται στο τοπικό νόμισμα της αγοράς του πελάτη και πρέπει να εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν από την πληρωμή:

Αγορά προορισμού	Νόμισμα	Standard Shipping	Δωρεάν αποστολή
Γερμανία	EUR	€35.00	€165.00
Γαλλία	EUR	€35.00	€165.00
Αυστρία	EUR	€35.00	€165.00
Ολλανδία	EUR	€35.00	€165.00
Ιταλία	EUR	€35.00	€165.00
Ιρλανδία	EUR	€35.00	€165.00
Ισπανία	EUR	€35.00	€165.00
Βέλγιο	EUR	€35.00	€165.00
Greece	EUR	€35.00	€165.00
Ελβετία	CHF	CHF 40.00	CHF 180.00

Δεν προσθέτουμε κρυφά έξοδα αποστολής, χειρισμού, συσκευασίας, μεταφορέα ή υπηρεσιών μετά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν η παράδοση δεν είναι διαθέσιμη σε συγκεκριμένη διεύθυνση, η ολοκλήρωση αγοράς δεν θα πρέπει να επιτρέπει την υποβολή παραγγελίας για αυτή τη διεύθυνση. Εάν μια διεύθυνση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί μετά την υποβολή της παραγγελίας λόγω περιορισμών του μεταφορέα, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και, όπου ενδείκνυται, θα ακυρώσουμε την μη αποσταλείσα παραγγελία και θα εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.

Τα έξοδα αποστολής δεν περιλαμβάνουν φόρους, δασμούς, εισαγωγικό ΦΠΑ, τέλη εκτελωνισμού, τέλη μεσιτείας ή προαιρετικές ειδικές υπηρεσίες, εκτός εάν η ολοκλήρωση αγοράς αναφέρει ρητά ότι αυτά τα τέλη περιλαμβάνονται.

Προαιρετικές υπηρεσίες όπως παράδοση εντός κατοικίας, παράδοση στο δωμάτιο της επιλογής σας, παράδοση σε όροφο, αφαίρεση υλικών συσκευασίας ή προγραμματισμένη υπηρεσία premium παράδοσης δεν περιλαμβάνονται στην τυπική αποστολή, εκτός εάν εμφανίζεται ρητά ότι περιλαμβάνονται στη σελίδα προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση αγοράς.

4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο μεταφοράς από τον μεταφορέα. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν είναι εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν αναφέρεται ρητά γραπτώς.

Γαλλία τυπικά δέματα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμων ημερών; μεταφορά μετά την αποστολή 4-6 εργάσιμων ημερών; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 5-9 εργάσιμων ημερών.

Αγορές της ΕΕ τυπικά δέματα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμων ημερών; μεταφορά μετά την αποστολή 7-9 εργάσιμων ημερών; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-12 εργάσιμων ημερών.

Ελβετία τυπικά δέματα: επεξεργασία 1-3 εργάσιμων ημερών; μεταφορά μετά την αποστολή 5-9 εργάσιμων ημερών; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-12 εργάσιμων ημερών.

Μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω εκτελωνισμού, καθυστερήσεων του μεταφορέα, καιρού, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής ή άλλων γεγονότων εκτός της εύλογης ελέγχου μας.

5. Toy Παράδοση

Ορισμένα toy προϊόντα απαιτούν ειδικό χειρισμό λόγω μεγέθους, βάρους, συσκευασίας ή απαιτήσεων του μεταφορέα.

Εκτός εάν αναφέρεται ρητά στη σελίδα προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση αγοράς, η τυπική παράδοση δεν περιλαμβάνει παράδοση εντός κατοικίας, παράδοση στο δωμάτιο της επιλογής σας, παράδοση σε όροφο, αφαίρεση υλικών συσκευασίας ή υπηρεσία premium παράδοσης.

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να επιβεβαιώσουν ότι το προϊόν μπορεί να περάσει από πόρτες, σκάλες, ανελκυστήρες, διαδρόμους και την τοποθεσία παράδοσης.

Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί λόγω περιορισμών πρόσβασης, λανθασμένων μετρήσεων ή μη διαθέσιμου παραλήπτη, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα τέλη μεταφορέα, όπου επιτρέπεται από το νόμο.

6. Πληροφορίες παρακολούθησης

Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εάν είναι διαθέσιμες.

Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν 24-72 ώρες για να εμφανιστούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής.

7. Φόροι, δασμοί, τελωνείο και τέλη εισαγωγής

Πριν από την πληρωμή, η ολοκλήρωση αγοράς θα εμφανίζει την τιμή προϊόντος, τις ισχύουσες εκπτώσεις, τα έξοδα αποστολής, τους φόρους, τους δασμούς, τα τέλη εισαγωγής και το συνολικό πληρωτέο ποσό, όταν αυτά τα τέλη συλλέγονται από εμάς.

Για διεθνείς παραγγελίες, ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, εισαγωγικός ΦΠΑ, τέλη μεσιτείας και άλλα κρατικά τέλη, ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.

Εάν η ολοκλήρωση αγοράς αναφέρει συγκεκριμένα ότι οι δασμοί και οι εισαγωγικοί φόροι περιλαμβάνονται, αυτά τα τέλη συλλέγονται κατά την ολοκλήρωση αγοράς για αυτή την παραγγελία. Εάν η ολοκλήρωση αγοράς δεν αναφέρει ότι οι δασμοί και οι εισαγωγικοί φόροι περιλαμβάνονται, ο πελάτης ενδέχεται να είναι υπεύθυνος να τα πληρώσει απευθείας στον μεταφορέα, την τελωνειακή αρχή ή την τοπική φορολογική αρχή πριν ή κατά την παράδοση.

Δεν ελέγχουμε τους χρόνους εκτελωνισμού ή τα κρατικά τέλη. Δεν μπορούμε να σημειώσουμε παραγγελίες ως δώρα, να υποτιμήσουμε τα δέματα ή να παράσχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.

8. Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να παρέχουν πλήρη και ακριβή διεύθυνση παράδοσης.

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις, αποτυχημένη παράδοση, επιστροφή δέματος στον αποστολέα ή πρόσθετα τέλη που προκαλούνται από λανθασμένες, ελλιπείς ή παρωχημένες πληροφορίες διεύθυνσης που παρέχονται από τον πελάτη.

Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να οργανώσουμε εκ νέου αποστολή. Μπορεί να ισχύουν πρόσθετα έξοδα αποστολής, όπου επιτρέπεται από το νόμο.

9. Αποτυχημένη παράδοση ή άρνηση παραλαβής

Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, η διεύθυνση είναι λανθασμένη, η παράδοση απορρίπτεται, τα τελωνειακά τέλη δεν πληρώνονται ή το δέμα δεν παραλαμβάνεται, η αποστολή μπορεί να επιστραφεί σε εμάς ή να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, τα τέλη επιστροφής μεταφορέα, τέλη αποθήκευσης, τελωνειακά τέλη ή τέλη εκ νέου αποστολής μπορεί να αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, όπου επιτρέπεται από το νόμο.

10. Κατεστραμμένα, ελλείποντα ή χαμένα δέματα

Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παράδοση.

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή με ελλείποντα εξαρτήματα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@couleursdenfant.com.

Παρακαλούμε παράσχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της περιοχής του κατεστραμμένου προϊόντος ή του ελλείποντος εξαρτήματος και περιγραφή του προβλήματος.

Συνιστούμε να αναφέρετε την ορατή ζημιά αποστολής εντός 48 ωρών από την παράδοση. Αυτή η περίοδος αναφοράς δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό νομικό δικαίωμα που μπορεί να έχετε σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, αλλά η έγκαιρη αναφορά μας βοηθά να επιλύσουμε το ζήτημα πιο αποτελεσματικά με τον μεταφορέα.

11. Καθυστερήσεις παράδοσης

Εάν μάθουμε ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του δηλωμένου εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας με ενημερωμένες πληροφορίες.

Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, μπορεί να σας δοθεί η επιλογή να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε την μη αποσταλείσα παραγγελία για επιστροφή χρημάτων.