Politique d'annulation

Cette politique d'annulation explique comment sont traitées les annulations de commandes chez Couleurs d'Enfant.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant à info@couleursdenfant.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande et votre demande d'annulation.

Nous ferons tout notre possible pour annuler la commande si elle n'a pas encore été préparée, emballée, réservée auprès d'un transporteur, mise en production, approvisionnée, personnalisée ou expédiée.

2. Commandes déjà traitées ou expédiées

Une fois qu'une commande a été traitée, emballée, remise à un transporteur, réservée pour un transport de marchandises ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

Si l'annulation n'est pas possible, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement après la livraison.

3. Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Les produits personnalisés, sur mesure ou fabriqués sur commande peuvent ne plus être annulables une fois la production, l'approvisionnement, la personnalisation ou le traitement de la commande spéciale commencés.

Si un produit personnalisé ou fabriqué sur commande peut être annulé, nous vous le confirmerons par e-mail.

4. Commandes retardées

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans le délai estimé, nous pouvons vous contacter pour vous fournir des informations actualisées.

Lorsque la loi applicable l'exige, vous pouvez choisir d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée afin d'obtenir un remboursement.

5. Problèmes de fraude, de paiement, d'adresse ou de disponibilité

Nous pouvons annuler une commande si le paiement ne peut être vérifié, si un risque de fraude est détecté, si l'adresse de livraison est incomplète ou non prise en charge, si le produit est indisponible, si la commande contient une erreur de prix ou de description, si le transporteur ne peut pas livrer à l'adresse indiquée, ou si des restrictions légales ou réglementaires empêchent son exécution.

Si nous annulons une commande, nous émettrons un remboursement des sommes versées, sauf disposition contraire de la loi.