Politique d’expédition

Merci pour votre achat chez Couleurs d'Enfant. Cette Politique d'expédition explique nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d'expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes relatives à l'expédition des jouets.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer aux adresses des marchés suivants, lorsque l'expédition est disponible au moment du paiement :

Allemagne ; Pays-Bas ; France ; Autriche ; Italie ; Espagne ; Irlande ; Belgique ; Grèce ; Suisse.

La disponibilité de l'expédition peut varier selon le produit, l'adresse de livraison, la taille et le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations de livraison locales.

Nous n'expédions pas vers les boîtes postales, adresses APO/FPO, transitaires, hôtels, adresses temporaires ou adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée au moment du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, nous ne proposons pas actuellement de livraison à cet emplacement pour cette commande.

2. Heure limite et délai de traitement des commandes

L’heure limite pour les commandes est 17h00 (CET).

Les commandes sont généralement traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi, hors jours fériés en France.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les saisons de forte affluence, lors de la vérification du paiement, de la validation de l’adresse, des contrôles de stock, des perturbations du transporteur, de l’examen des documents douaniers ou dans des circonstances hors de notre contrôle raisonnable.

3. Frais d'expédition

Nous appliquons un tarif fixe selon le marché de destination et le montant de la commande. Les commandes atteignant un montant total défini bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes qui n’atteignent pas ce seuil, les frais d’expédition sont calculés selon le marché de destination.

Les frais d’expédition ci-dessous sont affichés dans la devise locale du client et doivent être visibles au moment du paiement :

Marché de destination	Devise	Livraison standard	Livraison gratuite à partir de
Allemagne	EUR	€35,00	€165,00
France	EUR	€35,00	€165,00
Autriche	EUR	€35,00	€165,00
Pays-Bas	EUR	€35,00	€165,00
Italie	EUR	€35,00	€165,00
Irlande	EUR	€35,00	€165,00
Espagne	EUR	€35,00	€165,00
Belgique	EUR	€35,00	€165,00
Grèce	EUR	€35,00	€165,00
Suisse	CHF	CHF 40,00	CHF 180,00

Aucun frais caché d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service ne sera ajouté après le paiement. Si la livraison n’est pas possible à une adresse donnée, le paiement ne devrait pas autoriser la validation de la commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la commande à cause de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons au remboursement.

Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou services spéciaux optionnels, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services optionnels tels que livraison à l’intérieur du domicile, livraison dans la pièce de votre choix, livraison à l’étage, retrait des emballages ou livraison premium sur rendez-vous ne sont pas inclus dans la livraison standard, sauf mention expresse sur la fiche produit ou au moment du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé inclut à la fois le délai de traitement de la commande et le temps de transit du transporteur. Les estimations ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf mention écrite expresse.

Colis standard vers la France : traitement 1 à 3 jours ouvrables ; transit après expédition 4 à 6 jours ouvrables ; délai total estimé 5 à 9 jours ouvrables.

Colis standard vers les marchés de l’UE : traitement 1 à 3 jours ouvrables ; transit après expédition 7 à 9 jours ouvrables ; délai total estimé 8 à 12 jours ouvrables.

Colis standard vers la Suisse : traitement 1 à 3 jours ouvrables ; transit après expédition 5 à 9 jours ouvrables ; délai total estimé 6 à 12 jours ouvrables.

Des retards peuvent survenir à cause du dédouanement, des retards du transporteur, des intempéries, des grèves, des jours fériés, des zones reculées, des adresses incomplètes, de la vérification du paiement ou d’autres événements hors de notre contrôle raisonnable.

5. Livraison des jouets

Certains jouets nécessitent une manipulation spéciale à cause de leur taille, poids, emballage ou exigences du transporteur.

Sauf mention expresse sur la fiche produit ou au moment du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le retrait des emballages ou le service premium.

Il incombe au client de vérifier que le produit peut passer par les portes, escaliers, ascenseurs, couloirs et atteindre le lieu de livraison.

Si la livraison ne peut pas être finalisée à cause d’un accès limité, de mauvaises mesures ou d’un destinataire absent, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer dans les limites autorisées par la loi.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un courriel de confirmation d’expédition avec les informations de suivi si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent mettre 24 à 72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition.

7. Taxes, droits, douanes et frais d’importation

Avant le paiement, la page de validation affiche le prix du produit, les réductions applicables, les frais d’expédition, les taxes, droits et frais d’importation ainsi que le montant total à payer lorsque ces frais sont collectés par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, TVA à l’importation, frais de courtage et autres frais imposés par l’administration peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si la page de paiement indique expressément que les droits et taxes d’importation sont inclus, ces frais sont perçus au moment du paiement pour cette commande. Si ce n’est pas indiqué, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, à l’administration douanière ou à l’autorité fiscale locale avant ou à la livraison.

Nous ne maîtrisons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les administrations. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme cadeaux, sous-évaluer les envois ou fournir des documents douaniers inexacts.

8. Adresse erronée ou incomplète

Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, échecs de livraison, retours à l’expéditeur ou frais supplémentaires causés par une adresse erronée, incomplète ou obsolète fournie par le client.

Si une commande nous est retournée à cause d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer dans les limites autorisées par la loi.

9. Livraison échouée ou refusée

Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, l’adresse est fausse, la livraison est refusée, les frais douaniers ne sont pas réglés ou le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être renvoyé ou traité selon les procédures du transporteur.

Dans ce cas, les frais de retour du transporteur, frais de stockage, frais douaniers ou frais de réexpédition peuvent être déduits du remboursement dans les limites autorisées par la loi.

10. Envoi endommagé, incomplet ou perdu

Veuillez inspecter votre commande rapidement à réception.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous le plus tôt possible à info@couleursdenfant.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, de la zone endommagée ou de la pièce manquante, ainsi qu’une description du problème.

Nous recommandons de signaler les dommages visibles dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai ne limite pas les droits légaux obligatoires dont vous disposez selon la loi applicable, mais une déclaration rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous constatons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter avec des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir le choix d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée pour obtenir un remboursement.