Politique de remboursement

Cette Politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés chez Couleurs d'Enfant. Cette politique s’applique aux achats effectués sur couleursdenfant.com.

1. Délai de retour standard

Sauf disposition contraire prévue par le droit obligatoire des consommateurs, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à la réception, retourné avec toutes les pièces, accessoires, manuels et emballages d’origine, et accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours liés au changement d’avis

Nous acceptons les retours de produits non défectueux éligibles dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de cette politique.

Pour les retours liés à un changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse info@couleursdenfant.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, l’adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour, ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous communiquerons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour et l’adresse de renvoi.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou renvoyés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition du retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, endommagé, erroné ou à tout autre motif pour lequel la loi applicable nous impose de prendre en charge les frais, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Si nous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût du retour peut être déduit du montant du remboursement dans les limites autorisées par la loi.

Les tarifs d’expédition indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs subventionnés pour la livraison depuis nos locaux vers le client.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent être appliquées si la loi l’autorise, pour les frais de retour, les pièces manquantes, les emballages absents, les dommages ou la dépréciation causés par une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, erronés, non conformes ou retournables en vertu du droit obligatoire :

les produits sur mesure ou personnalisés ; les jouets fabriqués sur commande ; les articles en soldes ou liquidation clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; les articles endommagés suite à une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inadapté, la présence d’animaux, l’humidité, la chaleur ou un accident ; ou si l’article a été ouvert, utilisé ou ne remplit plus les conditions de revente autorisées par la loi et présente un risque d’hygiène ; ainsi que les articles dont l’emballage d’origine, les pièces, accessoires, visseries ou manuels sont manquants.

Les droits obligatoires des consommateurs ne sont pas limités par cette section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou erroné, contactez-nous rapidement à info@couleursdenfant.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, de l’emballage et des pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons proposer une pièce de remplacement, un produit neuf, une aide à la réparation, un retour pour remboursement, un remboursement partiel ou toute autre solution adaptée.

Ne jetez pas le produit ni son emballage tant que nous n’avons pas examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf obligation légale contraire.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Votre banque, émetteur de carte ou prestataire de paiement peut mettre du temps supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf si la loi applicable l’exige ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, endommagé ou erroné.

9. Déductions sur le remboursement

Dans les limites autorisées par la loi, nous pouvons déduire du remboursement les frais liés aux pièces ou accessoires manquants, aux emballages absents, aux dommages survenus après la livraison, à une utilisation dépassant l’inspection normale, aux frais d’expédition du retour, aux frais de transport retour et aux frais du transporteur dus à une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la procédure habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation sur votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier de motif. Pour les détails, consultez notre Politique du droit de rétractation de l’UE.