Política de garantía y problemas del producto

Esta Política de Garantía y Problemas con el Producto explica cómo Couleurs d'Enfant gestiona los productos defectuosos, las piezas faltantes, los problemas con los productos y las solicitudes relacionadas con la garantía. Esta Política no limita ningún derecho legal obligatorio que se aplique a los consumidores en su país de residencia.

1. Estado del producto

Nuestro objetivo es ofrecer productos que se ajusten a sus descripciones, imágenes, especificaciones y a las normas de calidad aplicables.

Los juguetes pueden presentar variaciones naturales en el color, la textura, el acabado o el material, especialmente en los componentes hechos a mano. Dichas variaciones naturales no se consideran defectos a menos que la página del producto indique lo contrario.

2. Comunicación de problemas con el producto

Si cree que su producto es defectuoso, está dañado, incompleto o no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros en info@couleursdenfant.com.

Incluya el número de su pedido, el nombre del producto, una descripción del problema, fotos o vídeos que lo muestren, fotos del embalaje si se trata de daños durante el envío y fotos de las etiquetas, los números de lote o las etiquetas del producto, si dispone de ellas.

3. Defectos de fabricación

Un defecto de fabricación puede incluir un problema estructural o funcional causado por la producción o los materiales.

Un defecto de fabricación no incluye el desgaste normal, los daños causados por un uso inadecuado, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, la modificación o reparación por parte del cliente o de un tercero, los daños causados por la humedad, el calor, la luz solar, las mascotas, los niños, los accidentes o el uso comercial, a menos que el producto se venda expresamente para uso comercial.

4. Soluciones disponibles

Dependiendo del problema y de la legislación aplicable, las soluciones pueden incluir accesorios de repuesto, asistencia para la reparación, un producto de sustitución, un reembolso parcial, la devolución para obtener un reembolso u otra solución exigida por la legislación aplicable.

Podemos solicitar fotos, vídeos, una inspección o la devolución del producto antes de aprobar una solución.

5. Garantía legal de la UE

Para los consumidores de la Unión Europea, esta Política no limita sus derechos obligatorios de garantía legal para bienes defectuosos, no conformes o que no se correspondan con lo anunciado.

6. Garantías del fabricante

Algunos productos pueden incluir una garantía del fabricante. Si se aplica una garantía del fabricante, los detalles pueden figurar en la página del producto, el embalaje del producto, el manual de instrucciones o la documentación de la garantía.

Las garantías del fabricante son adicionales a los derechos obligatorios de los consumidores cuando corresponda y no los sustituyen.