Política de reembolso

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cuándo y cómo los clientes pueden devolver los productos comprados a Couleurs d'Enfant. Esta política se aplica a las compras realizadas a través de couleursdenfant.com.

1. Plazo estándar de devolución

Salvo que se aplique una regla distinta según la normativa obligatoria de protección al consumidor, aceptamos devoluciones válidas en un plazo de 30 días después de la entrega.

Para poder acogerse a una devolución voluntaria estándar, el artículo debe estar sin usar, sin montar, limpio, en el mismo estado en el que se recibió, devolverse con todas las piezas originales, accesorios, manuales y embalaje, y acompañarse del comprobante de compra.

2. Devoluciones por arrepentimiento del comprador

Aceptamos devoluciones de productos sin defecto que cumplan los requisitos dentro del plazo estándar de devolución cuando el cliente cambia de opinión, sujeto a las condiciones de esta política.

En las devoluciones por arrepentimiento, el cliente se hace cargo de los gastos de envío de la devolución, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.

3. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@couleursdenfant.com.

Indica tu número de pedido, nombre completo, dirección de entrega, el artículo que deseas devolver, el motivo de la devolución y fotografías del producto y su embalaje.

No envíes ningún producto sin contactarnos previamente. Te facilitaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una autorización de devolución y la dirección de envío.

Las devoluciones enviadas sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazadas o devueltas al remitente.

4. Gastos de envío de la devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, un producto defectuoso, un artículo dañado, un producto incorrecto u otro motivo por el cual la normativa aplicable nos obligue a asumir el coste, el cliente se responsabiliza de los gastos de envío de la devolución.

Si facilitamos una etiqueta de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste del envío de devolución podrá descontarse del reembolso cuando la ley lo permita.

Las tarifas de envío de salida indicadas en la Política de Envíos son tarifas subvencionadas para el transporte desde nuestro almacén hasta el cliente.

5. Gastos de reposición

No cobramos un gasto de reposición separado para las devoluciones estándar aprobadas. No obstante, podrán aplicarse descuentos, cuando la ley lo permita, por gastos de envío de devolución, piezas faltantes, embalaje perdido, daños o pérdida de valor derivados de una manipulación superior a la necesaria para inspeccionar el producto.

6. Artículos no susceptibles de devolución

Los siguientes productos no pueden acogerse a devoluciones voluntarias estándar, salvo que estén defectuosos, dañados, sean incorrectos, no se ajusten a lo descrito o deban devolverse por obligación legal:

productos hechos a medida o personalizados; juguetes fabricados bajo pedido; artículos de venta final o liquidación marcados claramente como no retornables antes de la compra; productos dañados por uso indebido, montaje incorrecto, descuido, modificaciones, mantenimiento inadecuado, mascotas, humedad, calor o accidentes; artículos que hayan sido abiertos, usados o que no cumplan las condiciones de reventa permitidas por la ley y supongan riesgos higiénicos; y productos sin su embalaje original, piezas, accesorios, herrajes o manuales.

Este apartado no limita los derechos obligatorios del consumidor.

7. Artículos dañados, defectuosos, no conformes o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, que no se ajusta a la descripción o incorrecto, contacta con nosotros rápidamente en info@couleursdenfant.com.

Facilita tu número de pedido, una descripción del problema, fotografías del producto, del embalaje y de cualquier pieza dañada o faltante.

Según el problema y la normativa aplicable, podemos ofrecerte una pieza de repuesto, un producto nuevo, asistencia para reparación, devolución con reembolso, reembolso parcial u otra solución adecuada.

No deseches el producto ni su embalaje hasta que hayamos revisado el caso.

8. Método y plazo del reembolso

Los reembolsos aprobados se tramitarán al método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

En las devoluciones estándar, después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto, los reembolsos se procesan generalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.

Los gastos de envío no son reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo que la normativa aplicable lo exija o que la devolución se deba a un error nuestro, productos defectuosos, productos dañados o artículos incorrectos.

9. Descuentos sobre el reembolso

Cuando la ley lo permita, podremos descontar del reembolso los importes correspondientes a piezas o accesorios faltantes, embalaje perdido, daños producidos después de la entrega, uso superior a la inspección normal, gastos de envío de devolución, gastos de transporte de retorno y tasas del transportista por entregas fallidas o rechazadas.

10. Cambios

No garantizamos cambios directos. Si deseas otro artículo, talla, color o modelo, el procedimiento habitual es devolver el producto válido y realizar un nuevo pedido.

11. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, puedes tener el derecho legal de desistir de tu compra online en un plazo de 14 días tras la entrega sin necesidad de indicar el motivo. Consulta nuestra Política del Derecho de Desistimiento de la UE para más detalles.