Política de envío

Gracias por comprar en Couleurs d'Enfant. Esta Política de Envíos explica el tiempo de procesamiento de pedidos, plazos estimados de entrega, gastos de envío, zonas de entrega, seguimiento y otra información importante para el envío de juguetes.

1. Países a los que enviamos

Actualmente aceptamos pedidos con entrega en las direcciones de los siguientes mercados, siempre que el envío esté disponible en el momento de finalizar la compra:

Alemania; Países Bajos; Francia; Austria; Italia; España; Irlanda; Bélgica; Grecia; Suiza.

La disponibilidad de envío puede variar según el producto, la dirección de entrega, el tamaño y peso del artículo, restricciones de la empresa transportista, requisitos aduaneros y limitaciones locales de reparto.

No realizamos envíos a apartados de correos, direcciones APO/FPO, empresas de reenvío, hoteles, direcciones temporales ni direcciones incompletas, salvo que esa opción de entrega esté expresamente disponible al tramitar el pedido.

Si tu país, región o dirección no se puede seleccionar al finalizar la compra, no ofrecemos entrega en ese lugar para ese pedido.

2. Hora límite y tiempo de procesamiento

Nuestra hora límite para pedidos es las 17:00 (CET).

Los pedidos se procesan generalmente en 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos en Francia.

Los pedidos realizados después de la hora límite, los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

El plazo de procesamiento puede alargarse en temporadas altas, durante revisiones de pago, verificación de direcciones, comprobaciones de stock, interrupciones de la transportista, revisión de documentación aduanera o por circunstancias fuera de nuestro control razonable.

3. Gastos de envío

Cobramos una tarifa fija según el mercado de destino y el importe del pedido. Los pedidos que alcancen un valor total determinado disfrutan de envío gratuito. Para pedidos que no cumplan ese umbral, los gastos de envío se calculan según el mercado de destino.

Las siguientes tarifas de envío se muestran en la moneda local del cliente y deben visualizarse antes del pago en la página de confirmación de compra:

Mercado de destino	Moneda	Envío estándar	Envío gratuito a partir de
Alemania	EUR	€35,00	€165,00
Francia	EUR	€35,00	€165,00
Austria	EUR	€35,00	€165,00
Países Bajos	EUR	€35,00	€165,00
Italia	EUR	€35,00	€165,00
Irlanda	EUR	€35,00	€165,00
España	EUR	€35,00	€165,00
Bélgica	EUR	€35,00	€165,00
Grecia	EUR	€35,00	€165,00
Suiza	CHF	CHF 40,00	CHF 180,00

No añadimos gastos ocultos de envío, manipulación, embalaje, transportista ni servicios adicionales después de finalizar la compra. Si no hay servicio de entrega para una dirección concreta, el sistema no debería permitir confirmar el pedido a esa dirección. Si una dirección no puede atenderse después de tramitar el pedido por restricciones de la transportista, contactaremos con el cliente y, si procede, cancelaremos el pedido no enviado y emitiremos el reembolso correspondiente.

Los gastos de envío no incluyen impuestos, aranceles, IVA de importación, tasas aduaneras, honorarios de agencia aduanera ni servicios especiales opcionales, salvo que en la página de pago se indique expresamente que están incluidos.

Servicios opcionales como entrega dentro de la vivienda, entrega en la habitación elegida, subida de escaleras, retirada de embalaje o entrega premium programada no están incluidos en el envío estándar, salvo que se indique explícitamente en la ficha del producto o al finalizar la compra.

4. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de tránsito de la transportista. Los plazos estimados no son fechas de entrega garantizadas, salvo que se indique por escrito.

Artículos de paquetería estándar a Francia: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío 4-6 días hábiles; plazo total estimado de entrega 5-9 días hábiles.

Artículos de paquetería estándar a mercados de la UE: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío 7-9 días hábiles; plazo total estimado de entrega 8-12 días hábiles.

Artículos de paquetería estándar a Suiza: procesamiento 1-3 días hábiles; tránsito tras el envío 5-9 días hábiles; plazo total estimado de entrega 6-12 días hábiles.

Pueden producirse retrasos por despacho aduanero, demoras de la transportista, climatología, huelgas, festivos, zonas de difícil acceso, direcciones incompletas, verificación de pagos u otros acontecimientos fuera de nuestro control razonable.

5. Entrega de juguetes

Algunos juguetes requieren manipulación especial por su tamaño, peso, embalaje o requisitos de la empresa transportista.

Salvo que se indique expresamente en la ficha del producto o al tramitar el pedido, el envío estándar no incluye entrega dentro de la vivienda, entrega en la habitación elegida, subida de escaleras, retirada de embalajes ni servicio premium.

El cliente es responsable de comprobar que el producto pueda pasar por puertas, escaleras, ascensores, pasillos y llegar al lugar de entrega.

Si no se puede completar la entrega por problemas de acceso, medidas incorrectas o ausencia del destinatario, podrán aplicarse tasas adicionales de la transportista cuando la ley lo permita.

6. Información de seguimiento

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, te enviaremos un correo de confirmación de envío con los datos de seguimiento, si están disponibles.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar entre 24 y 72 horas en aparecer después de generar la etiqueta de envío.

7. Impuestos, aranceles, aduanas y gastos de importación

Antes del pago, la página de compra mostrará el precio del producto, descuentos aplicables, gastos de envío, impuestos, aranceles, gastos de importación y el importe total a pagar, cuando dichos gastos sean recaudados por nosotros.

En pedidos internacionales pueden aplicarse aranceles aduaneros, IVA de importación, honorarios de agencia aduanera y otros gravámenes públicos, según el país de destino y el método de envío.

Si en la página de pago se indica expresamente que los aranceles e impuestos de importación están incluidos, dichos importes se cobran en ese momento para ese pedido. Si no se indica lo contrario, el cliente puede tener que abonarlos directamente a la transportista, a la aduana o a la autoridad tributaria local antes o en el momento de la entrega.

No tenemos control sobre los plazos de despacho aduanero ni sobre los gravámenes establecidos por las autoridades. No podemos marcar los pedidos como regalo, infravalorar los envíos ni emitir documentación aduanera inexacta.

8. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas, devoluciones al remitente ni gastos adicionales causados por datos de dirección incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.

Si un pedido nos es devuelto por una dirección errónea o incompleta, podemos contactarte para organizar un reenvío. Podrán aplicarse gastos de envío adicionales cuando la ley lo permita.

9. Entrega fallida o rechazada

Si no se puede entregar el paquete por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo de la entrega, impago de tasas aduaneras o falta de recogida, el envío puede sernos devuelto o gestionarse según los procedimientos de la transportista.

En estos casos, las tasas de devolución, almacenamiento, gastos aduaneros o gastos de reenvío podrán descontarse del reembolso cuando la ley lo permita.

10. Envíos dañados, incompletos o perdidos

Inspecciona tu pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con piezas faltantes, contacta con nosotros lo antes posible en info@couleursdenfant.com.

Facilita tu número de pedido, fotografías del embalaje exterior, del embalaje interior, del artículo dañado o de la zona donde falten piezas, y una descripción del problema.

Recomendamos comunicar los daños visibles del transporte en las 48 horas siguientes a la recepción. Este plazo no limita los derechos legales obligatorios que te correspondan, pero una notificación rápida nos ayuda a resolver el incidente de forma más eficiente con la transportista.