Informativa sui rimborsi

Questa Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da Couleurs d'Enfant. Questa Politica si applica agli acquisti effettuati tramite couleursdenfant.com.

1. Periodo standard per il reso

Salvo diversa disposizione prevista dalle normative obbligatorie a tutela dei consumatori, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo a un reso volontario standard, l’articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, accessori, manuali e imballaggi, accompagnato dalla prova d’acquisto.

2. Resi per ripensamento dell’acquirente

Accettiamo i resi di prodotti non difettosi idonei entro il periodo standard di reso nel caso in cui il cliente cambi idea, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente Politica.

Per i resi per ripensamento, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@couleursdenfant.com.

Indica il numero d’ordine, il nome completo, l’indirizzo di consegna, l’articolo che desideri restituire, il motivo del reso e le foto del prodotto e dell’imballaggio.

Non rispedire alcun prodotto senza averci contattato prima. Ti forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, l’autorizzazione al reso e l’indirizzo di restituzione.

I resi inviati senza autorizzazione potrebbero subire ritardi, essere rifiutati o rispediti al mittente.

4. Spese di spedizione per il reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, danneggiato, all’invio di un articolo errato o ad altri casi in cui la normativa applicabile prevede che i costi siano a nostro carico, le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Se forniamo un’etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione di ritorno potrà essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe agevolate per la consegna da noi al cliente.

5. Commissione di riassortimento

Non applichiamo una commissione separata di riassortimento per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggi mancanti, danni o deprezzamento causati da una manipolazione superiore a quella necessaria per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo se difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi della normativa obbligatoria:

prodotti su misura o personalizzati; giocattoli realizzati su ordinazione; articoli in saldo o fine serie chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell’acquisto; articoli danneggiati da uso improprio, assemblaggio errato, negligenza, modifiche, cura non adeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; articoli aperti, utilizzati o che non soddisfano le condizioni di rivendita previste dalla legge con conseguenti problemi igienici; articoli privi dell’imballaggio originale, di parti, accessori, ferramenta o manuali.

Questa sezione non limita i diritti obbligatori del consumatore.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@couleursdenfant.com.

Fornisci il numero d’ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell’imballaggio e foto di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della normativa applicabile, possiamo proporre una parte sostitutiva, un prodotto sostitutivo, supporto per la riparazione, un reso con rimborso, un rimborso parziale o altro rimedio adeguato.

Non smaltire il prodotto o l’imballaggio finché non abbiamo analizzato il problema.

8. Modalità e tempi del rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sullo stesso metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, il rimborso viene elaborato generalmente entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l’emittente della carta o il fornitore di pagamento potrebbero richiedere tempi aggiuntivi per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo obbligo previsto dalla normativa applicabile o salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, prodotti difettosi, danneggiati o articoli errati.

9. Detrazioni dal rimborso

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dall’importo del rimborso i costi relativi a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggi mancanti, danni verificatisi dopo la consegna, utilizzo superiore alla normale ispezione, spese di spedizione del reso, spese di trasporto di ritorno e commissioni del corriere dovute a consegna fallita o rifiutata.

10. Sostituzioni

Non garantiamo sostituzioni dirette. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura normale consiste nel restituire l’articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori UE

Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, puoi avere il diritto legale di recedere dall’acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza dover indicare un motivo. Per i dettagli, consulta la nostra Politica sul Diritto di recesso UE.