Informativa sulle spedizioni

Grazie per aver acquistato su Couleurs d'Enfant. Questa Politica di spedizione illustra i tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna stimati, le spese di spedizione, le aree di consegna, il tracciamento e altre informazioni importanti relative alla spedizione dei giocattoli.

1. Paesi verso cui spediamo

Accettiamo attualmente ordini con consegna agli indirizzi dei mercati seguenti, ove la spedizione sia disponibile al momento del checkout:

Germania; Paesi Bassi; Francia; Austria; Italia; Spagna; Irlanda; Belgio; Grecia; Svizzera.

La disponibilità della spedizione può variare in base al prodotto, all’indirizzo di consegna, alle dimensioni e al peso del prodotto, alle restrizioni del corriere, ai requisiti doganali e alle limitazioni locali di consegna.

Non spediamo a caselle postali, indirizzi APO/FPO, spedizionieri, hotel, indirizzi temporanei o indirizzi incompleti, salvo che tale opzione di consegna sia espressamente disponibile al checkout.

Se il tuo paese, regione o indirizzo non è selezionabile al checkout, al momento non offriamo la consegna in quella località per quell’ordine.

2. Orario limite e tempi di elaborazione dell’ordine

L’orario limite per gli ordini è alle 17:00 (CET).

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Francia.

Gli ordini effettuati dopo l’orario limite, nel fine settimana o nei giorni festivi iniziano l’elaborazione il giorno lavorativo successivo.

I tempi di elaborazione possono essere prolungati nei periodi di picco, in caso di verifica del pagamento, controllo dell’indirizzo, verifica delle scorte, disservizi dei corrieri, revisione della documentazione doganale o per circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

3. Costi di spedizione

Applichiamo una tariffa fissa in base al mercato di destinazione e all’importo dell’ordine. Gli ordini che raggiungono un valore totale stabilito hanno diritto alla spedizione gratuita. Per gli ordini che non raggiungono questa soglia, i costi di spedizione vengono calcolati in base al mercato di destinazione.

Le seguenti tariffe di spedizione sono indicate nella valuta locale del cliente e devono essere visualizzate al checkout prima del pagamento:

Mercato di destinazione	Valuta	Spedizione standard	Spedizione gratuita a partire da
Germania	EUR	€ 35,00	€ 165,00
Francia	EUR	€ 35,00	€ 165,00
Austria	EUR	€ 35,00	€ 165,00
Paesi Bassi	EUR	€ 35,00	€ 165,00
Italia	EUR	€ 35,00	€ 165,00
Irlanda	EUR	€ 35,00	€ 165,00
Spagna	EUR	€ 35,00	€ 165,00
Belgio	EUR	€ 35,00	€ 165,00
Grecia	EUR	€ 35,00	€ 165,00
Svizzera	CHF	CHF 40,00	CHF 180,00

Non aggiungiamo costi nascosti di spedizione, gestione, imballaggio, corriere o servizi dopo il checkout. Se la consegna non è disponibile per un determinato indirizzo, il checkout non dovrebbe consentire l’inoltro dell’ordine a quell’indirizzo. Se un indirizzo non può essere servito dopo l’ordine per restrizioni del corriere, contatteremo il cliente e, ove opportuno, annulleremo l’ordine non spedito ed emetteremo un rimborso.

Le spese di spedizione non includono tasse, dazi, IVA all’importazione, spese di sdoganamento, commissioni doganali o servizi speciali opzionali, salvo che al checkout sia indicato espressamente che tali spese sono comprese.

Servizi opzionali come consegna all’interno dell’abitazione, consegna nella stanza scelta, consegna al piano superiore, rimozione dell’imballaggio o consegna premium programmata non sono inclusi nella spedizione standard, salvo che siano indicati espressamente come inclusi nella pagina prodotto o al checkout.

4. Tempi di consegna stimati

Il tempo di consegna stimato comprende sia il tempo di elaborazione dell’ordine sia il tempo di transito del corriere. Le stime di consegna non sono date di consegna garantite, salvo diversa indicazione scritta.

Pacchi standard per la Francia: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 4-6 giorni lavorativi; tempo totale stimato 5-9 giorni lavorativi.

Pacchi standard per i mercati UE: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 7-9 giorni lavorativi; tempo totale stimato 8-12 giorni lavorativi.

Pacchi standard per la Svizzera: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 5-9 giorni lavorativi; tempo totale stimato 6-12 giorni lavorativi.

Possono verificarsi ritardi dovuti allo sdoganamento, ritardi del corriere, maltempo, scioperi, giorni festivi, località remote, indirizzi incompleti, verifica del pagamento o altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

5. Consegna dei giocattoli

Alcuni articoli di giocattoli richiedono una gestione speciale per dimensioni, peso, imballaggio o requisiti del corriere merci.

Salvo diversa indicazione espressa nella pagina prodotto o al checkout, la consegna standard non include la consegna all’interno dell’abitazione, consegna nella stanza scelta, consegna al piano superiore, rimozione dei materiali di imballaggio o servizio premium.

Il cliente è tenuto a verificare che il prodotto possa passare attraverso porte, scale, ascensori, corridoi e raggiungere il luogo di consegna.

Se la consegna non può essere completata per limiti di accesso, misure errate o destinatario non disponibile, possono essere applicate spese aggiuntive del corriere ove consentito dalla legge.

6. Informazioni di tracciamento

Quando il tuo ordine viene spedito, invieremo una mail di conferma spedizione con le informazioni di tracciamento, se disponibili.

Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere da 24 a 72 ore per comparire dopo la creazione dell’etichetta di spedizione.

7. Tasse, dazi, dogana e spese di importazione

Prima del pagamento, al checkout vengono visualizzati il prezzo del prodotto, gli sconti applicabili, le spese di spedizione, le tasse, i dazi, le spese di importazione e l’importo totale dovuto, nel caso in cui tali spese siano riscosse da noi.

Per gli ordini internazionali possono essere applicati dazi doganali, IVA all’importazione, commissioni e altri oneri imposti dalle autorità, in base al paese di destinazione e al metodo di spedizione.

Se al checkout è indicato espressamente che dazi e tasse di importazione sono inclusi, tali importi vengono riscossi al checkout per quell’ordine. Se non è indicato, il cliente potrebbe doverli pagare direttamente al corriere, all’autorità doganale o all’agenzia fiscale locale prima o al momento della consegna.

Non abbiamo controllo sui tempi di sdoganamento o sugli oneri imposti dalle autorità. Non possiamo contrassegnare gli ordini come regalo, sottovalutare le spedizioni o fornire documentazione doganale non veritiera.

8. Indirizzo errato o incompleto

Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto.

Non siamo responsabili di ritardi, consegne fallite, spedizioni rispedite al mittente o spese aggiuntive causate da informazioni sull’indirizzo errate, incomplete o obsolete fornite dal cliente.

Se un ordine viene restituito per indirizzo errato o incompleto, potremmo contattarti per organizzare una nuova spedizione. Possono essere applicate spese di spedizione aggiuntive ove consentito dalla legge.

9. Consegna fallita o rifiutata

Se un pacco non può essere consegnato perché il destinatario non è disponibile, l’indirizzo è errato, la consegna viene rifiutata, le spese doganali non sono pagate o il pacco non viene ritirato, la spedizione può essere restituita a noi o gestita secondo le procedure del corriere.

In tali casi, le spese di restituzione del corriere, di deposito, doganali o di rispedizione possono essere detratte da eventuali rimborsi ove consentito dalla legge.

10. Spedizioni danneggiate, incomplete o smarrite

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine subito dopo la consegna.

Se l’ordine arriva danneggiato, incompleto o con parti mancanti, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@couleursdenfant.com.

Fornisci il numero d’ordine, foto dell’imballaggio esterno, foto dell’imballaggio interno, foto della parte danneggiata o del punto dove mancano elementi e una descrizione del problema.

Consigliamo di segnalare i danni visibili della spedizione entro 48 ore dalla consegna. Questo termine non limita i diritti legali obbligatori previsti dalla normativa applicabile, ma una segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere il problema in modo più efficiente con il corriere.

11. Ritardi nella consegna

Se veniamo a conoscenza del fatto che un ordine non può essere spedito o consegnato entro il termine stimato indicato, potremmo contattarti con informazioni aggiornate.

Ove previsto dalla normativa applicabile, potresti avere la possibilità di accettare il ritardo o annullare l’ordine non spedito per ottenere il rimborso.