Beleid inzake garantie en productproblemen

Dit Beleid voor Garantie en Productproblemen legt uit hoe Couleurs d'Enfant omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit Beleid beperkt geen enkele verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.

1. Productconditie

Wij streven ernaar producten aan te bieden die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Speelgoed kan natuurlijke variaties vertonen in kleur, textuur, afwerking of materiaal, vooral bij handgemaakte onderdelen. Dergelijke natuurlijke variaties zijn geen gebreken, tenzij op de productpagina anders is vermeld.

2. Productproblemen melden

Als u denkt dat uw product defect, beschadigd, onvolledig of niet volgens de beschrijving is, neem dan contact met ons op via info@couleursdenfant.com.

Vermeld uw bestelnummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's die het probleem laten zien, foto's van de verpakking als er transportschade is, en foto's van labels, batchnummers of producttags indien beschikbaar.

3. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat is veroorzaakt door productie of materialen.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade veroorzaakt door onjuist gebruik, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijziging of reparatie door de klant of een derde partij, schade veroorzaakt door vocht, hitte, zonlicht, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk voor commercieel gebruik is verkocht.

4. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen onder meer bestaan uit vervangende accessoires, reparatieondersteuning, een vervangend product, een gedeeltelijke terugbetaling, retourzending voor terugbetaling of een andere oplossing die vereist is door de toepasselijke wetgeving.

Wij kunnen foto's, video's, inspectie of retourzending van het product vragen voordat we een oplossing goedkeuren.

5. Wettelijke EU-garantie

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit Beleid uw verplichte wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet conform zijn of niet overeenkomen met de reclame.

6. Fabrikantengaranties

Sommige producten kunnen een fabrikantengarantie bevatten. Als een fabrikantengarantie van toepassing is, kunnen de details te vinden zijn op de productpagina, de productverpakking, in de handleiding of in de garantiedocumentatie.

Fabrikantengaranties zijn aanvullend op, en vervangen niet, de verplichte consumentenrechten waar deze van toepassing zijn.