Terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die gekocht zijn bij Couleurs d'Enfant. Dit beleid is van toepassing op aankopen via couleursdenfant.com.

1. Standaard retourtermijn

Tenzij een andere regel geldt op basis van dwingend consumentenrecht, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.

Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet gemonteerd, schoon zijn, in dezelfde staat als bij ontvangst, retour gestuurd worden met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen en verpakking, en vergezeld zijn van een aankoopbewijs.

2. Retourzendingen wegens verandering van mening

Wij accepteren retourzendingen van geschikte niet-defecte producten binnen de standaard retourtermijn wanneer de klant van mening verandert, onder voorwaarden zoals beschreven in dit beleid.

Bij retourzendingen wegens verandering van mening is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij de toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.

3. Hoe een retourzending te starten

Om een retourzending te starten, neem contact met ons op via info@couleursdenfant.com.

Vermeld hierbij uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden van retourzending en foto’s van het artikel en de verpakking.

Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij sturen u retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.

Retourzendingen zonder autorisatie kunnen vertraagd, geweigerd of teruggezonden worden naar de afzender.

4. Verzendkosten voor retourzendingen

Tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van ons, een defect product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarbij de wet ons verplicht de kosten te dragen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.

Indien wij een vooraf betaald retourlabel aanbieden voor een vrijwillige retourzending, kunnen de retourverzendkosten worden afgetrokken van de terugbetaling, voor zover toegestaan door de wet.

De uitgaande verzendtarieven vermeld in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde verzendtarieven voor levering van ons naar de klant.

5. Herstelkosten

Wij brengen geen afzonderlijke herstelkosten in rekening voor goedgekeurde standaard retourzendingen. Wel kunnen aftrekken worden toegepast, voor zover toegestaan door de wet, voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering ontstaan door behandeling die verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren.

6. Artikelen die niet retourneerbaar zijn

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze defect, beschadigd, onjuist, niet-conform zijn of retourneerbaar zijn op grond van dwingend recht:

maatwerk of gepersonaliseerde producten; op bestelling vervaardigde speelgoed; uitverkoop- of opruimartikelen die vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid; artikelen beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, aanpassingen, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, warmte of ongelukken; of wanneer het artikel geopend, gebruikt is of anderszins niet voldoet aan de voorwaarden voor wederverkoop zoals toegestaan door de wet, waardoor hygiënische risico’s ontstaan; en artikelen waarvan de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmateriaal of handleidingen ontbreken.

Dwingende consumentenrechten worden niet beperkt door dit onderdeel.

7. Beschadigde, defecte, niet-conforme of verkeerde artikelen

Indien u een beschadigd, defect, niet-conform of verkeerd artikel ontvangt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@couleursdenfant.com.

Vermeld uw bestelnummer, een beschrijving van het probleem, foto’s van het product, foto’s van de verpakking en foto’s van eventuele beschadigde of ontbrekende onderdelen.

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, ondersteuning bij reparatie, retourzending voor terugbetaling, gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.

Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben bekeken.

8. Wijze en termijn van terugbetaling

Goedgekeurde terugbetalingen worden verricht via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders voorschrijft.

Bij standaard retourzendingen wordt de terugbetaling doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.

Uw bank, kaartuitgever of betaalaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te boeken.

Verzendkosten worden niet terugbetaald bij vrijwillige retourzendingen, tenzij de wet dit voorschrijft of de retourzending het gevolg is van onze fout, defecte goederen, beschadigde goederen of een verkeerd artikel.

9. Aftrekken van de terugbetaling

Voor zover toegestaan door de wet kunnen wij van de terugbetaling aftrekken voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade ontstaan na levering, gebruik verder dan normale inspectie, retourverzendkosten, vrachtkosten voor retourzending en koerierskosten door mislukte levering of geweigerde levering.

10. Omruilingen

Wij garanderen geen directe omruilingen. Wanneer u een ander artikel, maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke manier om het geschikte artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.

11. EU-herroepingsrecht voor consumenten

Indien u een consument bent gevestigd in de Europese Unie, kunt u het wettelijke recht hebben om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Zie ons EU-herroepingsrecht-beleid voor meer informatie.