Verzendbeleid

Bedankt voor uw bestelling bij Couleurs d'Enfant. Dit verzendbeleid geeft u informatie over de verwerkingstijd van bestellingen, geschatte levertijden, verzendkosten, levergebieden, tracking en andere belangrijke verzendinformatie voor speelgoed.

1. Landen waar wij naartoe verzenden

Wij accepteren momenteel bestellingen voor levering naar adressen in de volgende markten, mits verzending beschikbaar is bij de afrekening:

Duitsland; Nederland; Frankrijk; Oostenrijk; Italië; Spanje; Ierland; België; Griekenland; Zwitserland.

De beschikbaarheid van verzending kan verschillen per product, afleveradres, afmetingen en gewicht van het product, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale leveringsbeperkingen.

Wij verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, expediteurs, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij deze leveroptie uitdrukkelijk beschikbaar is bij de afrekening.

Als uw land, regio of adres niet selecteerbaar is bij de afrekening, bieden wij op dit moment geen levering naar die locatie voor deze bestelling aan.

2. Uiterste besteltijd en verwerkingstijd

Onze uiterste besteltijd is 17:00 uur (CET).

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, exclusief officiële feestdagen in Frankrijk.

Bestellingen geplaatst na de uiterste besteltijd, in het weekend of op feestdagen worden de volgende werkdag verwerkt.

De verwerkingstijd kan worden verlengd tijdens piekperiodes, bij controle van de betaling, adresverificatie, voorraadcontroles, storingen bij vervoerders, controle van douanedocumenten of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

3. Verzendkosten

Wij brengen een vast tarief in rekening op basis van de bestemmingsmarkt en het bestelbedrag. Bestellingen die een bepaald totaalbedrag bereiken, komen in aanmerking voor gratis verzending. Voor bestellingen die dit bedrag niet halen, worden de verzendkosten berekend op basis van de bestemmingsmarkt.

De onderstaande verzendkosten worden weergegeven in de lokale valuta van de klant en moeten vóór de betaling zichtbaar zijn bij de afrekening:

Bestemmingsmarkt	Valuta	Standaard verzending	Gratis verzending vanaf
Duitsland	EUR	€35.00	€165.00
Frankrijk	EUR	€35.00	€165.00
Oostenrijk	EUR	€35.00	€165.00
Nederland	EUR	€35.00	€165.00
Italië	EUR	€35.00	€165.00
Ierland	EUR	€35.00	€165.00
Spanje	EUR	€35.00	€165.00
België	EUR	€35.00	€165.00
Griekenland	EUR	€35.00	€165.00
Zwitserland	CHF	CHF 40.00	CHF 180.00

Wij brengen na de afrekening geen verborgen verzend-, verwerkings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten in rekening. Als levering naar een bepaald adres niet mogelijk is, mag de afrekening geen bestelling voor dat adres toestaan. Als een adres na plaatsing van de bestelling niet bereikbaar is door beperkingen van de vervoerder, nemen wij contact op met de klant en annuleren wij de nog niet verzonden bestelling indien nodig, waarna een terugbetaling wordt verricht.

De verzendkosten zijn exclusief belastingen, invoerrechten, invoer-BTW, douanekosten, makelaarskosten of optionele speciale diensten, tenzij bij de afrekening uitdrukkelijk staat dat deze kosten zijn inbegrepen.

Optionele diensten zoals levering binnenshuis, levering in een gekozen ruimte, levering op een verdieping, verwijderen van verpakkingsmateriaal of geplande premium levering zijn niet inbegrepen bij standaard verzending, tenzij dit uitdrukkelijk wordt aangegeven op de productpagina of bij de afrekening.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de verwerkingstijd van de bestelling als de transporttijd van de vervoerder. Geschatte levertijden zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij dit schriftelijk uitdrukkelijk wordt vermeld.

Standaard pakketten naar Frankrijk: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 4-6 werkdagen; geschatte totale levertijd 5-9 werkdagen.

Standaard pakketten naar overige EU-markten: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-12 werkdagen.

Standaard pakketten naar Zwitserland: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-12 werkdagen.

Vertragingen kunnen ontstaan door douaneafhandeling, vertragingen bij vervoerders, weersomstandigheden, stakingen, feestdagen, afgelegen leveradressen, onvolledige adressen, betalingscontroles of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

5. Levering van speelgoed

Sommige speelgoed-artikelen vereisen speciale behandeling vanwege afmetingen, gewicht, verpakking of eisen van de vervoerder.

Tenzij uitdrukkelijk vermeld op de productpagina of bij de afrekening, omvat standaardlevering geen levering binnenshuis, levering in een gekozen ruimte, levering op een verdieping, verwijderen van verpakkingsmateriaal of premium service.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren of het product door deuropeningen, trappenhuizen, liften, gangen en op de leverlocatie past.

Als levering niet mogelijk is vanwege beperkte toegang, verkeerde afmetingen of een afwezige ontvanger, kunnen extra kosten van de vervoerder in rekening worden gebracht, voor zover toegestaan door de wet.

6. Trackinginformatie

Zodra uw bestelling verzonden is, sturen wij een bevestigingsmail met trackinggegevens, indien beschikbaar.

Het kan 24 tot 72 uur duren voordat de trackingupdates zichtbaar zijn nadat het verzendlabel is aangemaakt.

7. Belastingen, invoerrechten, douane en invoerkosten

Vóór de betaling worden op de afrekening de productprijs, eventuele kortingen, verzendkosten, belastingen, invoerrechten, invoerkosten en het totaal te betalen bedrag getoond, indien wij deze kosten innen.

Bij internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-BTW, makelaarskosten en andere overheidsheffingen van toepassing zijn, afhankelijk van het land van bestemming en de verzendmethode.

Als op de afrekening staat dat invoerrechten en belastingen inbegrepen zijn, worden deze kosten direct bij de afrekening geïnd voor die bestelling. Als dit niet staat, kan de klant verplicht zijn deze rechtstreeks aan de vervoerder, douane of lokale belastingdienst te betalen vóór of bij levering.

Wij hebben geen invloed op de duur van de douaneafhandeling of overheidsheffingen. Wij mogen bestellingen niet als cadeau aanmerken, zendingen onderwaarderen of onjuiste douanedocumenten opstellen.

8. Onjuist of onvolledig adres

De klant is verantwoordelijk voor het opgeven van een volledig en juist afleveradres.

Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, retourzendingen naar afzender of extra kosten veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens van de klant.

Als een pakket terugkomt vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om herlevering te regelen. Hiervoor kunnen extra verzendkosten gelden, voor zover toegestaan door de wet.

9. Mislukte of geweigerde levering

Als een pakket niet kan worden afgeleverd omdat de ontvanger afwezig is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet betaald zijn of het pakket niet wordt afgehaald, kan de zending naar ons worden teruggezonden of behandeld volgens de procedures van de vervoerder.

In zulke gevallen kunnen retourkosten, opslagkosten, douanekosten of herverzendkosten worden afgetrokken van een eventuele terugbetaling, voor zover toegestaan door de wet.

10. Beschadigde, onvolledige of verloren zendingen

Controleer uw bestelling direct na levering.

Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@couleursdenfant.com.

Vermeld uw bestelnummer, foto’s van de buitenverpakking, foto’s van de binnenverpakking, foto’s van het beschadigde artikel of de plek waar onderdelen ontbreken en een beschrijving van het probleem.

Wij adviseren zichtbare verzendschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldtermijn beperkt geen wettelijke rechten die u heeft, maar een tijdige melding helpt ons het probleem sneller af te handelen met de vervoerder.

11. Levertijdvertragingen

Als wij weten dat een bestelling niet binnen de aangegeven geschatte tijd kan worden verzonden of geleverd, nemen wij contact op met bijgewerkte informatie.

Indien vereist door de wet, krijgt u de keuze om de vertraging te accepteren of de nog niet verzonden bestelling te annuleren voor een terugbetaling.